Sanal asistan kullanımı arttı

Türkiye’deki dijitale rahatlıkla adapte olan tip yapısıTürk Bankalarının reformcu yaklaşımları, sektördeki geniş hizmet yelpazesi ve gelişmiş herif deneyimi yeni tür teknolojilerin müşteri etkileşiminde çoğunlukla seçim edilmesini destekliyor. Türkiye’deki mevduat bankalarını göz önüne aldığımızda, bu kurumların %41’inin halihazırda müşterilerine dağıtılmış platformlardan bir chatbot deneyimi sunduğunu, %19’unun chatbot geliştirilmesi konusunda sürekli bir projeye sahip veya bu konuyu stratejik planlarına dahil etmiş durumda olduğunu görüyoruz. Bu rakamlar hem bankaların hem de banka müşterilerinin sanal yardımcı konusunda hevesli olduklarını gösteriyor. 

Sanal asistanlar çoklu kanallara entegre olarak farklı uygulamalardan müşterilere hizmet verebiliyor. CBOT’un paylaştığı rakamlara kadar; bankaların %73’ü sanal asistanını kurumsal web sayfasında, %73’ü de mobil uygulamasında konumlandırıyor. Ayrıca web sayfası ayrıca de mobil başvuru formu üzerinden sanal asistanlarını kullanıcılarla buluşturan bankaların oranı ise %45. Raporda sanal asistanların hemen müşterilere hizmet verdiği en manâlı kanalın web sayfası olduğunun altı çizilirken, kanalların çeşitlenmesi ve WhatsApp’a konumlanan sanal asistanların kullanımındaki artma dikkat çekiyor. CBOT raporunda chatbot sahibi bankaların halihazırda yaklaşık üçte birinin WhatsApp kanalında chatbot hizmeti sunduğuna değinilerek e-ticarette bir kanal olarak konumlanmış olan WhatsApp’ın bankacılıkta da önümüzdeki dönemde efektif bir kanal olarak kabul edileceğine aksan yapılıyor. CBOT’a kadar; son yıllarda bankaların Whatsapp üstünde ya da web sitelerinde canlı takviye seçeneğini de kullanıma sunmaları Türkiye’deki bankaların baştan ve tekrar tekrar ulaşılabilir olma stratejilerini besliyor.

Sanal asistanlara en çok kredi oranları ve tatbik süreci soruluyor

CBOT’un raporuna göre sık sık sorulan sorular alanında sanal asistanların müşteriler kadar azami; kredi tipleri, faiz oranları ve kredi başvurusu (%16), kredi faizi hesaplama (%14), şifre işlemleri (%10), sosyal sohbetler (%8), kredi kartı başvurusu (%7), kur/sermaye payı bilgisi alma (%5) konularında kullanıldığı ortaya çıkıyor.  

Ayrıca tip hizmetlerinde keza de dijital kanal stratejilerinde ses teknolojilerinin yeri artıyor

CBOT raporunda ilgi çekici analizlerden biri de sesli sanal asistanların kullanımına ilişkin. CBOT Kurucu ve CEO’su Mete Aktaş çağrı merkezi süreçlerinde yaşanan değişimlerin yazılmış kanalların yanına sesli kanallarda da otomasyonu zorunlu ülkü getirdiğini açıklama ederek şunları ekliyor: “Ses teknolojilerindeki çabuk gelişim, tüketicilerin sesli kanalları kullanma taleplerindeki yükselme ve kurumların ses teknolojilerini meslek süreçlerine entegre etme iştahı ses suni zekasına sahip sanal asistanların tercih edilmesini sağlıyor. Ses teknolojisiyle kurumlar bundan böyle uçtan uca ve bütünsel bir herif hizmetleri otomasyonuna kavuşuyor. Bu Nedenle kullanıcılarına bütün kanallardan hizmet sunabiliyorlar. Yapılan araştırmalara baktığımız sesli sanal asistanların son kullanıcılar kadar da artan bir şekilde daha artı tercih edildiğini görüyoruz. Kullanıcı tarafında artan bu istek kurumların stratejilerine de yansıyor. Ayrıca Türkiye’de yaptığımız analizlere göre halihazırda bir chatbotu yer alan bankaların %36’sının ses teknolojisi ile ilişkili şekilde hizmet verdiklerini, bazı bankaların da ses teknolojilerini planlamalarına aldıklarını görüyoruz. Bu da hem bizim gözlemlerimizi ayrıca de sesli sanal asistanların geleceği konusundaki öngörüleri destekliyor.” 

Regülasyonlar bankacılık sektöründe sanal yardımcı yatırımlarını artıracak

Bankacılık sektörü, hizmet sektörü içinde yeni teknolojilerin öncüsü olarak karşımıza çıkıyor. Türkiye’deki mevcut tabloda, yaygın bir ağa ve geniş alıcı tabanına sahip bankalar ile reformcu orta ölçekli bankaların sanal asistanlar konusunda çabuk davrandığı ve müşterilerine bu yeni kanalın imkanlarını sunduğu görülüyor. 

CBOT Kurucu ve CEO’su Mete Aktaş: “Sanal asistanlar artık hayatımızın kayda değer bir parçası. Bu teknolojiye en seri adapte olan bankacılık sektörü ancak fazla farklı sektörlerde de sanal tezgâhtar kullanımın özellikle pandemi etkisiyle katlanarak arttığını söyleyebiliriz. Araştırmalara baktığımızda kullanıcıların bankalarla iletişimde yapay akıl destekli yazılmış ve sesli alternatif iletişim kanal kullanımının %20’lerden %49 seviyesine ulaştığını görüyoruz. öte yandan Türkiye bankacılık sektöründe geçtiğimiz dönemde dijital banka lisansı ve uzakta alıcı edinimine yönelik mevzuatsal şartların değişmesi sektörde dijitalleşmenin önünü açıyor. Önümüzdeki dönemde bankaların; müşterilerin fiziksel bir banka şubesine uğramadan banka alıcı olabilmesi gibi önemli değişiklikleri kapsayan bu regülasyonların rüzgarını da arkasına alarak; sanal asistanları bir dijital kanal olarak konumlayacağı, çağrı merkezlerinde yapay zeka ses teknolojilerini daha fazla kullanacağı, yeni sanal asistanlar hayata geçireceği ve mevcut asistanlarını teknoloji ve deneyim anlamında geliştireceği anlaşılır. Biz de CBOT olarak yapay zeka teknolojimize yatırım yapmaya, bu alanda dünyayı takip etmeye hatta yönlendirmeye devam ediyoruz.” diyor.

Yorum yapın

Geçici Mail yks pdf indir instagram takipçi satın al tiktok takipçi satın al