Tonla para, gramla hizmet: İnternet kullanımında şikâyet rekoru

Pandemi süreci internet kullanımının önemini artırırken, Türkiye’de yurttaşlar nitelikli hizmet alamamaktan şikâyetçi. ‘Şikayetvar’ sitesinin verilerine tarafından, internet servis sağlayıcıları sektöründe 2019’da 90 bin 397 olan şikâyet sayısı, 2020’de yüzde 117 artarak 196 bin 92’ye yükseldi. En çok, internet hızının taahhüt edilen sınırın altında kalmasından şikâyet edildi. Speedtest’in verilerine tarafından Türkiye, internet hızında ilk 100’e bile giremiyor.

Tonla para, gramla hizmet: İnternet kullanımında şikâyet rekoru

İnsanlığı bir yılı aşkın süredir etkisi altına alan koronavirüs salgını, bütün dünyada olduğu gibi Türkiye’de de internet erişimine olan ihtiyacı artırdı. Oysa yurttaşların pek çoğu, yüksek ücretler ödemelerine rağmen servis sağlayıcılarından kaliteli internet hizmeti alamıyor.

Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar sitesi, internet servis sağlayıcılarla ilgili en fazla şikayet edilen konuları inceledi.

Şikayetvar’ın verilerine kadar, kullanıcılar en çok taahhüt edilen değin seri olmayan internetten şikâyetçi oldu. Arızaların giderilmemesi, internetin kesintisiz kopması öne çıkan diğer şikâyet konuları olurken verilere göre bir önceki yılla kıyaslandığında şikâyetler 2020’de yüzde 117 arttı.

2019 mart, nisan, mayıs ve haziran aylarıyla 2020’nin aynı dönemi karşılaştırıldığında pandeminin etkisinin şikayet sayısına yansıdığı görüldü. Bu sektörde 2019’un ilgili döneminde 24 bin 430 olan şikâyet sayısı yüzde 282 artışla 2020’nin mart, nisan, mayıs ve haziran aylarında 69 bin 134’e çıktı.

2021’İN İLK DÖNEMİNDE DE ŞİKÂYETLER SÜRDÜ

Pandemi döneminde evlere kapanan yurttaşların öncelikle iş ve eğitim amacıyla kullandıkları internet, alışverişten oyuna, dizi-film izlemeden sevdikleriyle iletişim kurmaya dek çoğu alanda vazgeçilemez bir vasıta oldu.

Bu şart Şikayetvar verilerine de yansıdı. 2019’un Nisan ayında internet servis sağlayıcılarla ilgili gelen şikâyet sayısı 5 bin 993 iken 2020’nin aynı döneminde bu sayı 24 bin 283’e kadar yükseldi. Benzer yılın aralık ayında 23 binin üzerinde şikâyet kaydedildi. İnternet servis sağlayıcılarla ilgili 2021’in Ocak ayında 16 bin 786, Şubat ayındaysa 13 bin 452 şikâyet ulaştı.

TÜKETİCİ ŞİKÂYET EDİLEN KONULAR

İnternet servis sağlayıcılar ile ilgili en çok şikayet edilen konu başlıkları, “Taahhüt edilen internet hızının sağlanamaması, arızaların giderilmemesi, internetin aralıksız kopması, internette ping düşüklüğü yaşama, manâsız port olmaması, nakil yapamama veya nakil ücretinin fazla olması, müşteri temsilcisine bağlanamama, hizmet alamama, aboneliğin iptal edilmesinde güçlük yaşama, abonelik cayma bedelinde fahiş ücret çıkması, taahhüt süresinin haber vermeden yenilenmesi” oldu.

‘DERSLERE GİREMİYORUM’

DHA’nın aktardığına kadar gelen şikâyetlerden bazıları ise şöyle:

“Son zamanlarda aralıksız internetimde kopmalar oluyor. Altyapıyla ilgili bir sorunum yok. Fakat sürekli bu koşul devam ediyor. Çoğu kere arayıp sorunu bildiriyorum arıza kaydı oluşturuluyor ve sorunumu çözüyorlar lakin bir zaman sonra sorun yeniden devam ediyor. Öğrenci olduğum için derslerime giremiyorum.”

‘79 LİRA ÖDÜYORDUM, 253 LİRA FATURA GELDİ’

“Taahhüdüm baştan ve yalnızca beni 1 mesajla bilgilendiriyorlar. Normalde 79 lira ödediğim internete bir ayda 253 lira fatura geldi. Bütün yasal haklarımı kullanacağım. Her gün 5 kez arayanlar taahhüdünüz bitti seslenmek yerine nasıl daha pozitif fatura ödetirim diye düşünüyor herhalde.”

‘GÜNDE 20 KERE İNTERNET KOPAR MI?’

“Home office çalıştığımız şu günlerde bizi internetten mahrum bırakıyorlar. Her ay 350-400 lira parayı ben sizlere neden ödüyorum? 2 tane değişmez internetim var, bir hat kopmasıdır aldı başını gidiyor. Günde 20 kez internet kopar mı?”

‘GÜYA İNTERNETİM VAR’

“İnternetim var iddiaya göre. Hızımın 24 megabayt olması gerekli. Aylık 110 lira ödüyorum ama gel gelelim yaptığım testte 4 megabayt download, 0.22 upload çıkıyor. Kurumsal hizmet vermemekte bir numarasınız.”

‘TAŞINDIKTAN 15 GÜN SONRADAN İNTERNET BAĞLANDI’

“Taşınma sürecinde kesilen internetim yeni evime taşındıktan 15 gün daha sonra bağlanabildi. Bu süreçte telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldığım için 300 lira telefon faturası ödedim. Sonrasında 3 aydır ayda 1-2 kez bağlantı sorunları yüzünden arıza kaydı bırakıyorum. 2-3 gün internetimi kullanamıyorum. Taahhüt yüzünden üyeliğimi iptal edip başka alternatiflere yönelemiyorum.”

‘KULLANIM YAPTIM, KAÇ AY OLDU’

“İnternet başvurusu yaptım kaç ay oldu hala altyapı çalışması devam ediyormuş karşı komşumda internet var. Bu altyapılar saçmalığı nedir? Buna bir çözüm bulsunlar artık 2021 yılındayız internet yok. Altyapısız internet zaten telefonumda var.”

‘BARİ FİLMİ HEMEN İZLEYEBİLEYİM’

“Eve internet bağladım. 24 Mbps 480p’de bile film izleyemiyorum. Kesintisiz donuyor. Evvelden kullandığım modeme fiber modem olduğu için kullanamazsınız deyip yeni modem adı altında evde boşta duran modemin aynısını getirip bağlamaları kabul edilir değil. Her şeyi kabul ettim, hiç olmazsa filmi duraksamadan izleyebileyim.”

TÜRKİYE İNTERNET HIZINDA İLK 100’DE DEĞİL

İnternet hızının ölçümlenmesini sağlayan Speedtest’in verilerine tarafından, değişmez internet hızına bakıldığında Türkiye, birincil 100 ülkenin ardından kalıyor.

Speedtest, bu yılın Haziran ayını kapsayan raporunda dünya genelinde sabit internet ile indirme hızını 78,26 Mbps, yükleme hızını ise 42.06 Mbps olarak ölçtü.

Türkiye’de ise sıradan indirme hızının 26.30 Mbps olduğu görüldü.

Yorum yapın

Geçici Mail yks pdf indir instagram takipçi satın al tiktok takipçi satın al